SAP Customer Experience Q3 2026 Sürümü ile Otonom CX Dönemi Başlıyor

SAP, müşteri deneyimi alanında yeni bir dönemi başlatarak SAP Customer Experience Q3 2026 sürümünü duyurdu. Geniş kapsamlı otonom kurumsal vizyonun bir parçası olan bu güncelleme; satış, servis, pazarlama ve birleşik ticaret süreçlerinde yapay zeka asistanları ile özel ajanları bir araya getiriyor.

Satış ve Gelir Süreçlerinde Otonom Yaklaşım

Satış ekiplerinin potansiyel müşteri (lead) süreçlerini hızlandırmak amacıyla tanıtılan Deal Qualification Assistant, nitelendirme, zenginleştirme, yönlendirme ve takip faaliyetlerini otomatize ediyor. Arka planda çalışan Deal Qualification Orchestration Agent, potansiyel müşteri yakalamadan nitelikli fırsata kadar olan yolculuğu koordine ederken; Lead Enrichment, Lead Qualification ve Lead Conversion ajanları süreçlerin verimli ilerlemesini sağlıyor.

Servis Yönetiminde Kesintisiz Çözümler

Müşteri taleplerini hızlandırmak için geliştirilen Case Management Assistant, vaka yaşam döngüsünü baştan sona destekliyor. Case Preparation Agent talepleri sınıflandırıp özetlerken, Case Processing Agent yürütme adımlarını otomatize ediyor ve Case Action Recommendation Agent sonraki en iyi adımı belirliyor. Bu yetenekler aynı zamanda SAP Enterprise Service Management üzerinden İK ve finans gibi paylaşılan servis fonksiyonlarına da genişletiliyor.

Pazarlama ve Kampanya Yönetimi Yenilikleri

Pazarlama ekiplerinin karmaşık süreçlerini kolaylaştırmak üzere Campaign Assistant ve Content Assistant sunuluyor. Campaign Orchestration Agent; kitle tanımlama, kampanya yapılandırma ve içgörü sağlama ajanlarıyla uyumlu çalışırken, Channel Content Coordination Agent kanallar arası mesajlaşmayı ve içerik çeşitlendirmesini koordine ediyor.

Birleşik Ticaret ve ERP Entegrasyonu

SAP S/4HANA Cloud Public Edition for Retail, SAP Omnichannel Promotion Pricing Service entegrasyonunu genişleterek kampanyaların dijital ve fiziksel kanallarda tutarlı uygulanmasını sağlıyor. Ayrıca SAP Commerce Cloud, cloud ERP edition, B2B şirketlerinin ERP verilerini müşteri self-servis deneyimine dönüştürmesine olanak tanıyor.