Ericsson, SAP Commerce Cloud ile B2B Teklif Süreçlerini Dönüştürüyor

Birçok B2B organizasyonunda müşteri tekliflerinin hazırlanması e-postalar, onaylar, sözleşme incelemeleri ve manuel süreçler nedeniyle günlerce hatta haftalarca sürebiliyor. Küresel bir teknoloji lideri olan Ericsson da karmaşık ticari ilişkileri, ürün ve hizmetleri, müşteriye özel sözleşmeleri ve küresel operasyonları yönetirken bu zorlukla karşılaşıyordu. Çok yıllık çerçeve anlaşmalarına dayanan süreçlerde teklif oluşturmak geçmişte iki haftadan uzun sürebiliyordu.

SAP Commerce Cloud ile Dijital Ticaret ve Self-Servis

Ericsson, müşterileriyle iş yapmayı kolaylaştırmak amacıyla SAP Commerce Cloud çözümünü devreye aldı. Bu sayede müşterilerin sözleşmeye özel ürünlere erişebileceği, teklif üretebileceği ve sipariş verebileceği dijital ticaret yetenekleri ve self-servis kanalları oluşturuldu. Müşteriler, kendi anlaşmalarına göre yapılandırılmış mağazalar üzerinden hesap ekiplerinin manuel müdahalesine gerek kalmadan işlem yapabiliyor. Eskiden günler veya haftalar süren işlemler artık dakikalar hatta saniyeler içinde tamamlanabiliyor.

Yapay Zeka Ajanları ile Geleceğe Bakış

Süreçleri dijitalleştirip otomatik hale getiren şirket, ticari operasyonlarda yapay zeka ajanlarının rolünü araştırmaya başladı. Ericsson, yapay zeka ajanlarının müşteri taleplerini analiz edebilmesini, ilgili sözleşme bilgilerini belirleyebilmesini, öneriler derleyebilmesini ve insan incelemesi için taslak teklifler hazırlayabilmesini değerlendiriyor. Çalışanlar gözetim ve karar alma süreçlerinden sorumlu kalmaya devam ederken, yapay zeka idari iş yükünü azaltıyor ve satış ekiplerinin müşterilere odaklanmasını sağlıyor. Şirket ayrıca dahili ürün portföyünde arama deneyimlerini ve ürün açıklamalarını geliştirmek için de yapay zeka odaklı kabiliyetleri inceliyor.