SAP, Müşteri Geri Bildirim Deneyimini Yeniliyor

SAP, yazılım geliştirme süreçlerinde müşteri geri bildirimlerini daha hızlı ve şeffaf bir şekilde değerlendirmek için 6 Ekim 2026 tarihinde güncellenmiş bir Customer Influence deneyimini hayata geçireceğini açıkladı. Yapılan iyileştirmelerle birlikte, müşterilerden gelen geri bildirimlerin doğru ekiplere ulaşması ve süreçlerin baştan sona daha şeffaf izlenebilmesi hedefleniyor.

Yenilenen Geri Bildirim Ekosistemi

Yeni dönemde müşteri geri bildirimleri; kullanım içgörüleri, araştırmalar ve pazar sinyalleriyle bir araya getirilerek daha sağlam kararlar alınması için kullanılacak. Yapay zeka ve otomasyon teknolojileri, gelen verilerin işlenmesini ve ilgili ekiplere yönlendirilmesini hızlandıracak.

• S-user kullanıcıları geri bildirim aracına tanıdık oldukları SAP for Me portalı üzerinden erişebilecek.
• P-user kullanıcıları ise güncellenen influence.sap.com adresi üzerinden doğrudan erişim sağlayabilecek.
• Mevcut beş Customer Influence servisi ve SAP Continuous Influence altındaki talepler yeni deneyimde de korunmaya devam edecek.

Süreçte yapay zeka verimlilik sağlasa da, önceliklendirme ve karar alma süreçlerinde insan denetiminin ve sorumluluğunun süreceği belirtiliyor. Ayrıca gelecekte müşterilerin geri bildirimlerini yapılandırmasına yardımcı olacak asistan teknolojilerinin de araştırıldığı ifade ediliyor.